ecommerce: Los costes impulsarán las relaciones con clientes.

 

 

Actualmente nos encontramos en un mundo donde cada vez son más las oportunidades en el espacio del comercio electrónico , en épocas pasadas no había existido tanta competencia. Según expertos de Shopify indican que “la caída en picada del retorno de la inversión publicitaria está empujando a las marcas a priorizar el valor de por vida del cliente y promover la lealtad a la marca “.

 

 

La confianza es la moneda principal del futuro del comercio electrónico.

Expertos en el comercio electrónico afirman que “ las marcas deben ser transparentes, auténticas y encontrarse fácilmente disponibles para sus clientes , especialmente donde pasan la mayor parte de su tiempo: en las redes sociales. El social commerce está en el centro de las compras en línea para el consumidor del mañana, con marcas que invierten en video y compras en vivo”.

 

 

Inversiones en humanizacion de marcas

Las organizaciones directas al consumidor o como sus siglas en inglés lo indican DTC (Direct to consumer) , también se encuentran invirtiendo en comunidades online para humanizar sus marcas, aumentar la retención de clientes y superar los costos publicitarios vertiginosos.

 

Prospere en este nuevo panorama del comercio electrónico con una visión y acciones únicas.

Según una investigación exhaustiva de los expertos de Shopify la cual fue realizada con cientos de marcas de empresas directas al consumidor y miles de consumidores, lograron identificar las tendencias más importantes para este 2022 , estrategias y productos que su organización necesita para estabilizarse por delante de su competencia. Conoce más sobre el futuro del comercio electrónico .

 

 

Primera tendencia en el futuro del comercio electrónico: el aumento de los costes de adquisición están obligando a las organizaciones a fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes.

Las empresas fortalecen las conexiones con los clientes al poner su identidad de marca al frente y al centro. Además, la competencia directa al consumidor está aumentando , aun y cuando las puertas de los negocios minoristas han ido reabriendo, las ventas de los ecommerce no han disminuido , lo que resulta una afluencia de marcas de DTC que compiten por la atención del cliente.

 

 

Altos costos de publicidad.

 Se ha evidenciado que los costos de publicidad digital se están disparando en todas las plataformas, por lo que están consumiendo los presupuestos de marketing y poniendo en peligro los modelos de adquisición de clientes.

 

 

La creación de las marcas permite atraer y retener clientes.

Las organizaciones están superando a su competencia al invertir en la creación de marca , lo que aumenta el valor de por vida del cliente, las tasas de conversión a corto plazo y atrae compradores fuera del mercado a largo plazo.

 

 

La evolución de la tecnología ha facilitado la compra y venta online.

Los avances tecnológicos y el crecimiento de los mercados disponibles han hecho que comprar y vender en línea sea más fácil que nunca. A medida que las organizaciones comenzaron a estar en línea durante la pandemia de COVID, la tendencia global hacia la digitalización avanzó a la velocidad del rayo. Incluso cuando las regiones comienzan a reabrir, las ventas del comercio electrónico siguen aumentando .

 

Los comerciantes números siguen la demanda de los consumidores en línea, acudiendo en masa al comercio electrónico en registro. Esto significa que más marcas compiten por los clientes. Como resultado, la publicidad digital es más costosa y menos lucrativa que nunca.

 

 

Ventas minoristas de comercio electronico en todo el mundo de 2014 a 2024

 

 

 

Los comerciantes gastan más y ganan menos

Según los 350 encuestados (tomadores de decisiones de comercio global) por los expertos de Shopify concuerdan en que la competencia es el mayor obstáculo para lograr el crecimiento durante el 2022 .

 

Cada vez se torna más difícil obtener un retorno de inversión publicitaria decente , ya que las leyes de privacidad limitan la capacidad de los vendedores para orientar los anuncios y los consumidores que son mejores para bloquear las interrupciones de anuncios. El coste por clic de los anuncios de búsqueda de pago aumentó un 15 % solo entre el segundo y el tercer trimestre de 202 1.

 

El informe generado por los expertos de Shopify en julio de 2021 mostró “una c aída del 15 al 20 % en el alcance publicitario de Instagram en Europa”, dice el fundador y director ejecutivo de Kepios, Simon Kemp. “Eso es enorme. Decenas de millones de impresiones desaparecieron debido a ciertos tipos de leyes y cambios en las políticas de Apple ”.

 

A pesar del cambiante panorama de la publicidad digital, el 41 % de las marcas planea aumentar la inversión en búsqueda orgánica y de pago . Muchos esperan que los avances en la hipersegmentación hagan que sus dólares publicitarios sean más efectivos al acercarse a los consumidores que están listos para comprar. Pero hay al menos tres problemas con este enfoque :

 

1. La segmentación de la audiencia no es tan fiable como creen los comerciantes . Harvard Business Review probó la precisión de los perfiles digitales que venden los corredores de datos y los resultados fueron pésimos. El nivel de edad solo fue correcto el 23 % de las veces , y el género se identificó correctamente en mucho menos de la mitad de los casos.

2. A medida que las plataformas publicitarias se vuelvan más competitivas , las marcas que no han desarrollado familiaridad y confianza con los consumidores se atrincherarán más en una batalla de marketing directo para ofrecer a los clientes el precio más bajo .

3. Incluso cuando los altos costos publicitarios iniciales y la orientación granular generan ganancias a corto plazo , no son generadores de ganancias a largo plazo. La creación de una base de clientes sostenibles tendrá que las marcas generarán conciencia y confianza entre los consumidores que no están listos para comprar o que aún no están en el mercado.

 

Las marcas que más dependen del marketing de rendimiento a corto plazo tendrán más dificultades en el espacio comercial cada vez más saturado. No es de extrañar que las principales empresas del mundo tengan la creación de marca en el centro de sus estrategias de marketing en 2022 .

 

 

Adelántese a la competencia invirtiendo en su marca

Los especialistas en marketing que desean resultados medibles e inmediatos tienden a infravalorar la marca , que es una inversión a más largo plazo. Es por eso que el 70% de los especialistas en marketing que están recortando sus presupuestos en 2022 sacrificarán inversiones en creación de marca , y solo el 13% reducirá el gasto en marketing de rendimiento . Pero la publicidad basada en el rendimiento es solo una parte de la ecuación.

 

Si bien las tasas de conversión son importantes, la mayoría de los consumidores ya tienen una marca en mente cuando están listos para comprar . De hecho, Google informa que más del 80% de los clientes realizan su investigación en línea antes de tomar una decisión de compra . Una empresa necesita una marca fuerte para ganarse un lugar en la mente de los consumidores.

 

Una marca sólida no solo hace que el marketing de rendimiento sea más eficaz a corto plazo , sino que también es la base del crecimiento sostenible . Las marcas fuertes atraen más adquisiciones orgánicas, retienen más clientes y pueden aumentar los precios : la palanca más poderosa que puede utilizar para aumentar las ganancias. A medida que el espacio digital se vuelve más concurrido, la identidad de la marca y el conocimiento de la marca serán cada vez más cruciales .

 

Conoce, cómo combatir el aumento de los costos de adquisición en 2022 .

 

 

 

 

 

 

Autor:  Álvaro Lafee, Presidente de LogosCorp

Fuente: Shopify